Ошибка в реквизитах — неверный номер карты, срок действия или CVC-код.
Нет денег на счёте или карте.
Банк заблокировал транзакцию — как подозрительную или из-за превышения лимитов.
Карта не работает в интернете — не подключён 3D-Secure или онлайн-платежи отключены в настройках.
Сбой платёжного сервиса — технические неполадки или перегрузка серверов.
Проблема с СБП — QR-код устарел, ссылка не та или банк недоступен.
Истёк срок сессии — покупатель долго заполнял форму, и платёжная страница обновилась.
Конфликт валют — карта выпущена в одной валюте, платёж проходит в другой без конвертации.
Проверить баланс и лимиты в приложении банка.
Убедиться, что для карты включены онлайн-платежи.
Подтвердить платёж через 3D-Secure — код придёт в смс или push-уведомлении.
Если ничего не помогло — позвонить в банк и уточнить причину.
Не сканировать тот же QR-код повторно — запросить новый у продавца.
Проверить, обновлено ли банковское приложение.
Убедиться, что банк поддерживает оплату через СБП для этого типа операций.
Если деньги списались, но статус не обновился — проверить историю операций. Транзакция через СБП обычно отображается в течение нескольких минут.
Проверить уведомления от банка. Возможно, он уже запросил подтверждение.
Позвонить на горячую линию и попросить разрешить конкретную операцию.
Попробовать другую карту или другой способ оплаты.
Подождать 5–10 минут и попробовать снова.
Проверить статус платёжного сервиса на его сайте — крупные провайдеры публикуют информацию о сбоях.
Попробовать другой браузер или устройство.
Написать в поддержку продавца: указать время попытки и сумму.
Откройте историю операций в банковском приложении. Транзакция есть — деньги ушли. Нет — платёж не прошёл.
Посмотрите на статус операции. «Резерв» или «Авторизация» — это холд, деньги заморожены, но продавцу ещё не переданы. Холд снимается автоматически, обычно за 7–45 суток, точный срок зависит от банка.
Проверьте почту. Большинство сервисов отправляют подтверждение сразу после успешной оплаты.
Зайдите в личный кабинет продавца. Статус «оплачен» — деньги дошли.
Зафиксируйте списание. Сделайте скриншот выписки с суммой, датой и временем.
Обратитесь к продавцу — в чат, по почте или телефону. Укажите сумму, время, способ оплаты и последние четыре цифры карты. Большинство ситуаций решается здесь.
Попросите продавца либо активировать заказ, либо вернуть деньги. Это обязанность бизнеса по закону.
Продавец молчит — подайте в банк заявку на оспаривание транзакции чарджбэк. Нужны: скриншот списания и заказа без статуса «оплачен», переписка с продавцом.
Срок подачи — как правило, 120 дней с момента транзакции по правилам международных платёжных систем. Для карт «Мир» уточните срок в своём банке.
Платёж не прошёл — причина всегда на одной из трёх сторон: покупатель, банк или сервис.
«Авторизация» или «резерв» в выписке — это холд, не списание. Снимается за 7–45 суток.
Деньги ушли, заказ не появился — сначала к продавцу, потом чарджбэк.
Банк отказал в возврате — идите в Роспотребнадзор или интернет-приёмную ЦБ РФ.
Бизнесу: несколько способов оплаты, retry-логика, мониторинг отказов и человеческая поддержка — это основа работающей платёжной системы.
