Конференция от Яндекс Пэй

1 октября, Москва и онлайн

Регистрация

3 сентября 2025

8 минут чтения

Обновлено: 3 сентября 2025

Автор: Елизавета Огнева

ERP-система: что это и отличия от CRM

Многие до сих пор путают CRM и ERP системы — разница между ними кажется неочевидной. Но на деле они решают совершенно разные задачи.

Представьте, компанию, где каждый отдел работает сам по себе: бухгалтерия ведёт одни таблицы, склад — другие, продажи — фиксируются в мессенджерах. Всё это не связано между собой, данные теряются, обновляются вручную, ошибки всплывают в самый неподходящий момент.

ERP-система (Enterprise Resource Planning) объединяет ключевые процессы — от продаж, закупок и хранения до производства, логистики, финансов и HR.

CRM (Customer Relationship Management) отвечает за управление взаимоотношениями с клиентами, помогает контролировать продажи и сервис.

Объединив эти инструменты в одной бизнес-экосистеме, можно автоматизировать процессы и снизить влияние человеческого фактора. У предпринимателя появится больше контроля и прозрачности, а ошибок станет меньше. При этом системы легко масштабируются по мере роста бизнеса.

В 2024 году объём российского рынка ERP-систем составил около 100 млрд рублей. Доля отечественного ПО в этом сегменте достигла 60%, а к концу 2025 года может вырасти до 75%. Для CRM-систем импортозамещение также идёт быстрыми темпами, особенно в малом и среднем бизнесе.

Давайте разберёмся, как эти системы работают и помогают развивать бизнес.

Содержание:

Что такое CRM‑система простыми словами Что такое ERP‑система и зачем она нужна Главные отличия CRM от ERP Как понять, что нужно вашему бизнесу Интеграция с платежными системами: важный аспект выбора Практические примеры выбора для разных типов бизнеса Чек‑лист для принятия решения

Что такое CRM‑система простыми словами

CRM представляет собой систему управления взаимоотношениями с клиентами. Она объединяет платформу и процессы: от маркетинга и продаж до сервиса и поддержки, помогает вести коммуникации с клиентами без потерь данных и повышать эффективность команды.

Основные функции CRM для бизнеса

Автоматизация маркетинга и лид-менеджмента. С помощью CRM можно автоматически собирать заявки с сайтов, форм, рекламы и соцсетей, распределять их между менеджерами, настраивать автоворонки и триггерные рассылки. Это снижает нагрузку на сотрудников и ускоряет обработку новых клиентов.

Отслеживание воронки продаж. В системе видно, на каком этапе находится каждый клиент. Это помогает находить узкие места, прогнозировать доход и повышать конверсию за счёт точных настроек клиентского пути.

История взаимодействий с клиентами. В карточке клиента сохраняется переписка, звонки, встречи, сделки и комментарии. Любой менеджер может посмотреть историю взаимодействия и быстро включиться в работу.

Сервисная поддержка и Help Desk. Многие CRM-системы дополнены модулями для поддержки клиентов: тикет-системы, чаты, базы знаний. Это ускоряет решение проблем и повышает лояльность клиентов.

Аналитика клиентской базы и конверсий. CRM собирает статистику по сделкам, источникам заявок, эффективности каналов и сотрудников. Благодаря этому владельцы бизнеса могут принимать решения на основе данных, а не интуиции.

Интеграции с email, мессенджерами и офисным ПО. Современные CRM могут легко «общаться» с почтой, телефонией, WhatsApp, Telegram, Google Docs, 1С и другими сервисами.

Кому подходит CRM‑система

Малый бизнес может пользоваться готовыми коробочными решениями, например, AmoCRM, Битрикс24, Мегаплан. Такие системы поставляются с преднастроенным функционалом, что позволяет быстро запустить их в работу, автоматизировать процессы и начать вести учёт клиентов даже без технической команды.

Для среднего бизнеса требуются более гибкие и универсальные решения. Может понадобиться расширенная аналитика, возможность кастомизации, сложная интеграция со складскими системами и модулями для командной работы.

Крупные компании используют кастомные или гибридные решения. Для таких организаций важна масштабируемость, высокая надёжность, безопасность данных и возможность глубокой настройки под внутренние процессы. Часто на этом уровне встаёт вопрос об импортозамещении.

Подключите Яндекс Пэй и Сплит для бизнеса

Увеличивайте конверсию и средний чек —
онлайн в интернете и офлайн в торговых точках

Подключить онлайн

Подключить офлайн

Что такое ERP‑система и зачем она нужна

ERP-система предоставляет инструменты для управления ресурсами предприятия. Она помогает контролировать финансы, закупки, производство, склад, HR и другие процессы.

Ключевые модули ERP

Финансовый учёт и отчётность. ERP объединяет бухгалтерский и налоговый учёт, управленческую отчётность, контроль бюджета, дебиторки и кредиторки. Позволяет видеть полную финансовую картину бизнеса и формировать отчёты по стандартам (РСБУ, IFRS и другим).

Управление запасами и логистика. Система автоматизирует учёт складов, контроль остатков, движение товаров, логистику поставок и отгрузок. Снижает риски товарных дефицитов или затоваривания, помогает точно планировать запасы.

Производственные операции и планирование. ERP отвечает за управление производством: формирует заказы, рассчитывает себестоимость, планирует загрузку оборудования и контролирует выполнение. Это особенно важно для промышленных и перерабатывающих компаний.

Закупки и снабжение. Система управляет цепочками поставок, автоматизирует заявки на закупку, сравнивает предложения поставщиков, следит за сроками поставок и соответствием условий.

Кадровый учёт и расчёт зарплат. ERP ведёт личные дела сотрудников, кадровые перемещения, табель учёта рабочего времени, отпуска и больничные, автоматически рассчитывает зарплаты с учётом налогов и удержаний.

Отчётность и аналитика в единой базе. Данные со всех подразделений собираются в одной базе. Система предоставляет отчёты в реальном времени, отслеживает KPI, выявляет отклонения, чтобы руководство могло принимать решения на основе фактов.

Для каких компаний необходима ERP

Средним бизнесом с большим количеством процессов и сотрудников сложно управлять вручную или в Excel. ERP стандартизирует работу, сокращает ошибки, ускоряет взаимодействие во всех отделах — от бухгалтерии до производства.

Для крупного бизнеса ERP является ядром всей операционной деятельности. Системы вроде 1 °C: ERP, SAP, Галактика, Oracle, Microsoft Dynamics становятся основой ИТ-инфраструктуры компании. Они могут интегрироваться с другими решениями, поддерживают распределённые структуры и помогают управлять данными, филиалами и бизнес-направлениями.

Главные отличия CRM от ERP

Выбирая между CRM и ERP, важно понимать, какие задачи помогает решить каждая система и как они влияют на работу бизнеса. Чтобы было проще сориентироваться и сделать выбор, мы собрали основные различия в таблице.

Параметр	CRM	ERP
Основная цель	Управление клиентами	Управление ресурсами компании
Функциональный фокус	Продажи, маркетинг, сервис	Финансы, производство, склад, HR и другие
Для кого	Малый и средний бизнес	Средний и крупный бизнес
Тип данных	Клиентские данные	Операционные и ресурсные данные
Интеграции	С коммуникационными каналами	С комплексными модулями

Как понять, что нужно вашему бизнесу

Есть несколько признаков, которые помогут определить, какое цифровое решение стоит внедрить.

Если главная цель — рост продаж, улучшение клиентского сервиса, повышение лояльности, тогда оптимальный выбор — CRM-система.

Если бизнес сталкивается с разрозненными процессами, потерей контроля над запасами и финансовыми потоками, решение — ERP.

В некоторых случаях можно начать с CRM, а потом добавить ERP‑модули. Или сразу внедрять комплексную ERP‑платформу — особенно если бизнес растёт, масштабируется и выходит на новые рынки.

Интеграция с платежными системами: важный аспект выбора

Платежи становятся неотъемлемой частью бизнес-процессов, поэтому важно, чтобы CRM или ERP могли выступать связующим звеном между системой управления и финансовыми операциями.

Приём платежей через CRM

Некоторые CRM, например, интегрированные с онлайн‑кассами и платёжными шлюзами, позволяют сразу учитывать оплату и автоматически обновлять статус заказа. Это ускоряет работу менеджеров и снижает риск ошибок.

Подключение Яндекс Пэй к вашей системе управления

Яндекс Пэй предлагает готовые модули для бизнеса, которые легко интегрируются с CRM или ERP. Сервис помогает быстро принимать платежи и повышать конверсию в покупку, а также принимать оплату частями в Сплит и увеличивать средний чек.

Практические примеры выбора для разных типов бизнеса

Рассмотрим, какие решения чаще всего выбирают компании разных масштабов и направлений.

Малый бизнес и стартапы

Начинающие предприниматели обычно выбирают SaaS-решения, например, Битрикс24, AmoCRM, Мегаплан. Это готовые коробочные решения, которые легко развернуть в новой или уже существующей бизнес-инфраструктуре и быстро начать работу.

Средний бизнес и растущие компании

Бизнес среднего масштаба выбирает гибридные решения: комбинацию CRM и ERP или расширение CRM с модулями продаж и склада. Популярны 1 °C ERP или локальные аналогичные решения, поставляемые партнёрами-интеграторами.

Производство и крупные предприятия

Для крупных компаний приоритетом становится полное внедрение ERP‑систем — от финансов и производства до склада и HR. Основное внимание уделяется надёжности, кастомизации и поддержке. На рынке доминирует 1 °C, однако растёт доля альтернатив, таких как Global ERP и Галактика.