logo
logo

Почему баллы так и не пришли

Баллы начисляются в течение 21 дня после покупки.

Обычно начисляем кешбэк мгновенно, но за некоторые покупки — в течение двух недель. Если пришла только часть кешбэка, подождите, когда истечёт 21 день со дня покупки — баллы Плюса могут зачисляться частями.

За оплату билетов на Яндекс Афише начислим баллы Плюса после мероприятия — также в течение 21 дня. Подробнее

Не сможем начислить баллы Плюса, если:
  • перед оплатой вы не выбрали категорию кешбэка, к которой относится покупка
  • в этом месяце вы уже получили 10 000 баллов Плюса и достигли максимального лимита кешбэка
  • вы оплатили штраф, ЖКУ, страховые услуги, налоги или сделали покупку в другой категории, за которые нет кешбэка — полный список МСС‑кодов таких исключений можно посмотреть в Приложении № 1 к Правилам акции
  • оплатили покупку в магазине партнёра не с кнопкой Яндекс Пэй, а другим способом. Подробнее
  • оплатили долг за поездку в Яндекс Такси или использовали баллы при оплате
За какие ещё покупки в сервисах Яндекса не будет кешбэка:
  • Если вы выбрали общую категорию кешбэка (аптеки, супермаркеты, одежда и обувь, кафе и рестораны и другие) и оплатили покупку в сервисе Яндекса — за такую покупку не сможем начислить баллы. Например, если вы выбрали категорию «Супермаркеты» и сделали заказ в Яндекс Лавке.

Если ни одна из причин не подходит, значит баллы скоро придут. Если все сроки вышли, а кешбэк так и не начислен, напишите нам — будем разбираться