Cofix
Механика, которая изменила платёжное поведение гостей
Статистика
Ключевые результаты запуска
+24%
проникновение программы лояльности в марте 2026 года, по сравнению с январём
Каждый второй покупатель
приобретает привычку платить по QR‑коду от Яндекс Пэй из приложения
+34%
рост новых пользователей в марте 2026 года
+15%
рост выручки в марте 2026 года по сравнению с февралём
Привет! Меня зовут Алексей Клоц, я лидер продуктовой разработки в Cofix.
Cofix — международная франчайзинговая сеть кофеен с демократичными ценами и высокой скоростью обслуживания. Для нас важно, чтобы клиент получал не только выгодное предложение, но и быстрый, удобный сервис.
В России первая точка была открыта в 2016 году. А с 2019 года компания входит в топ‑10 крупнейших сетей кофеен и кафе-кондитерских страны по версии РБК. На данный момент в стране работает больше 260 кофеен.
В 2025 году мы начали тестировать новую технологию оплаты по QR-коду от Яндекс Пэй. Для нас это была возможность улучшить операционные показатели через цифровой клиентский путь: привлечь новых пользователей и увеличить проникновение программы лояльности. Мы решили проверить, как новый сценарий оплаты повлияет на платёжное поведение покупателей и скорость обслуживания.
Алексей Клоц
лидер продуктовой
разработки Cofix
лидер продуктовой
разработки Cofix
Почему мы решили подключить новую технологию оплаты по QR‑коду от Яндекс Пэй
Новый продукт Яндекса заинтересовал нас тем, что он решает сразу две задачи: приём платежа и применение программы лояльности проходят в одной транзакции и через наше приложение. Гостю достаточно отсканировать свой QR‑код из приложения Cofix и заказ привяжется к профилю: применятся персональные скидки, начислятся бонусы, а также автоматически без дополнительных действий спишется оплата с карты любого банка или через СБП. К тому же при оплате картой сохранятся бонусы банка.
Чтобы вовлечь пользователей в цифровые сценарии и увеличить лояльную базу, мы подключили новую технологию оплаты по QR‑коду от Яндекс Пэй во всех кофейнях Cofix — от Москвы до Иркутска и Читы. Перед запуском поставили такие задачи:
- Увеличить выручку сети кофеен Cofix.
- Увеличить долю лояльных клиентов, которые платят через приложение Cofix, и сформировать у покупателей привычку платить новым способом.
- Привлечь новых пользователей.
- Снизить нагрузку на бариста и увеличить скорость обслуживания на кассах.
Как запускали новый продукт
Интеграция прошла за месяц. В это время специалисты Яндекса разработали и адаптировали виджет Яндекс Пэй внутри нашего приложения. Благодаря виджету клиенты Cofix могут легко авторизоваться у нас через сервисы Яндекса, например, Яндекс Пэй или Go. А счета и карты любых банков, привязанные к Яндекс ID, подтянутся автоматически. Также на кассах наших кофеен установили специальные сканнеры Яндекс Пэй для быстрого сканирования QR‑кода.
Новый способ оплаты подключается в нашем приложении буквально в один клик
Мы рассматривали запуск как продуктовый тест: важно было проверить не только техническую работоспособность, но и готовность пользователей менять привычный сценарий оплаты.
В декабре 2025 года запустили пилотный сценарий оплаты по QR‑коду от Яндекс Пэй в нашем приложение, чтобы проверить, как он работает в кофейнях и как на него реагируют покупатели.
В январе 2026 года добавили кешбэк нашей программы лояльности при оплате новым способом.
А дальше добавляли специальные оферы, например:
фиксированную цену 120 ₽ за любой напиток 400 мл на три покупки;
скидку 50% при оплате по QR‑коду от Яндекс Пэй.
Оферы помогли не просто рассказать о новом способе оплаты, а дать покупателям понятную причину им воспользоваться
Цена 120 ₽ — не случайная. Именно с этой цены на напиток Cofix стал лидером рынка сетевых кофеен России в 2018–2019 годах. Акция была приурочена к десятилетию Cofix в России и стала символическим возвращением к истокам, но уже с новой технологией оплаты.
Как мы рассказывали про новый способ оплаты клиентам
Одной из ключевых задач было научить пользователей новому сценарию. Для этого мы выстроили коммуникацию по всей воронке — от охвата до точки покупки.
Рассказывали о самом продукте, чтобы донести простую идею: у нас появился новый способ оплаты — быстрый, удобный и выгодный. Запускали медийные кампании, работали с блогерами и делали посевы в разных каналах.
Промо офера Яндекс подсвечивал в карточках кофеен на Яндекс Картах, так как значительная часть трафика приходит именно оттуда
Мы рассказывали об оферах в торговых точках, используя экраны в прикассовых зонах
Отдельно использовали нестандартные форматы — например, брендировали стаканы, чтобы привлекать внимание к новому способу оплаты. Это помогло донести новую механику даже до тех пользователей, которые не сталкивались с рекламой онлайн.
Идея была сделать стакан, который захочется взять с собой, — яркий, с интересным дизайном
Мы сопровождали пользователя на каждом шагу — от первого контакта до оплаты и употребления самого продукта. Но не пытались сразу продать офер. На каждом этапе воронки работала своя логика:
- сначала — знание о новом продукте;
- затем — понимание, как он работает;
- в конце — конкретная выгода и мотивация оплатить по QR‑коду от Яндекс Пэй.
Такой подход позволил постепенно вовлекать пользователей и снижать барьер на пути к новому сценарию оплаты.
Результаты
Рост выручки и частоты заказов
В марте выручка от покупателей, плативших по QR коду, выросла на 15% по сравнению с февралём. А также на 40% увеличился прирост заказов на пользователя в этой аудитории.
Проникновение программы лояльности — ключевой стратегический эффект
Мы строим долгосрочные отношения с клиентами, и важным приоритетом здесь для нас является глубина. В этом новый продукт Яндекс Пэй дал нам самый ценный результат — рост доли гостей, которые используют программу лояльности.
Бонусы, персональные предложения на основе истории покупок, продуктовые рекомендации, построенные на реальных предпочтениях — всё это работает только с идентифицированным гостем. Зная, что человек каждое утро берёт латте с определённым сиропом, Cofix может предложить ему что‑то точное в нужный момент. Анонимный гость — это просто транзакция. Гость в программе лояльности — это отношения, у которых есть история и потенциал.
В марте проникновение программы лояльности выросло на 24% по сравнению с январём — это рекордный показатель за историю наблюдений сети.
Во время мартовской кампании в кофейне Cofix у метро «Авиамоторная» 44% всех оплат проходили по QR-коду из приложения —такой результат получился благодаря подходящей аудитории и прекрасной работе персонала
Доля пользователей, которые перешли на быструю оплату по QR‑коду от Яндекс Пэй
В рамках тестирования нового продукта нам было важно увеличивать долю пользователей, которые, однажды оплатив заказ на кассе по QR‑коду из приложения Cofix, делают повторные заказы с оплатой таким же способом. Это принципиально важная метрика: она показывает, превращается ли разовое действие в устойчивое платёжное поведение.
По нашим наблюдениям оплата по QR‑коду от Яндекс Пэй из приложения становится привычной для каждого второго покупателя.
Рост новых пользователей
Новый способ оплаты помог нам не только вырастить лояльную базу, но и привлечь в марте 34% новичков, чей первый заказ был оплачен с Яндекс Пэй.
Только за два акционных периода в программу лояльности Cofix вступило 54 334 новых пользователя. Инкрементальный прирост составил +20 622 регистрации сверх исторического тренда.
Влияние на скорость обслуживания
Сама по себе программа лояльности не работает в вакууме — она часть общего сервисного опыта. И скорость оплаты на кассе — его важная составляющая, которую гость чувствует каждый раз.
Пока кассир сканирует карту лояльности, а клиент пытается подключиться по Bluetooth к терминалу банка или ждёт подтверждения NFC, бариста тоже вынужден ждать. Он не может принять следующий заказ и начать готовить новый напиток. Аналитика показывает: люди не встают в очередь, если в ней уже три человека и больше. Они просто уходят. А кофейня теряет выручку.
С переходом на новое оборудование кассирам больше не нужно тянуться за ручным сканером или вводить номер телефона клиента вручную. Покупатель сам сканирует QR‑код, бариста на это не отвлекается и темп обслуживания не прерывается. По итогам последнего месяца ручной ввод номера телефона снизился на 42%.
Что показал запуск
Тестирование подтвердило несколько важных вещей.
Новый способ оплаты требует обучения пользователя
Нужно выстроить коммуникацию на всех этапах.
Максимальный эффект даёт сочетание онлайн и офлайн-каналов
Пользователь должен видеть сценарий и в рекламе, и в точках продаж.
Офер — ключ к первому использованию
Скидки и бонусы помогают переключить пользователя на новый способ оплаты.
Способ оплаты должен быть частью клиентского опыта
Он влияет не только на покупку, но и на скорость, удобство, общее впечатление от сервиса.
Как мы планируем развивать этот опыт дальше
После трёх месяцев интенсивного роста следующий шаг — сохранить достигнутые показатели и не допустить оттока аудитории.
Дальше планируем запустить предложение «20% на 10 заказов в месяц при оплате по QR‑коду от Яндекс Пэй в приложении Cofix». Логика выбора механики:
Скидка с первого заказа. Клиент сможет сразу получить выгоду и охотнее сделает покупку.
Стимулирование второй и третьей покупок. Убираем барьер для возврата, особенно для клиентов с низкой частотностью.
Удержание и проникновение программы лояльности. Чтобы получить скидку, гость должен быть авторизован — это продолжит растить пользователей программы лояльности.
Первая цена на рынке. При среднем чеке около 322 ₽ и скидке 20% — гость заплатит примерно 258 ₽. Это лучшая цена среди сетевых кофеен России за сопоставимый продукт.
Мы рассматриваем быструю оплату по QR‑коду от Яндекс Пэй как перспективный сценарий, и будем дальше его масштабировать.
Сервис Яндекс Пэй или Сервис — информационный сервис, который позволяет клиенту оформлять заказы с кешбэком баллами Плюса или частями, с помощью Яндекс Сплит.
Яндекс Сплит — функционал Сервиса для оплат частями. С ним клиент может разделить стоимость заказа на несколько частей, а продавец получит всю сумму сразу — как при обычной оплате.
Сервис Яндекс Пэй для партнёров предоставляется ООО «Финансовые и платежные технологии» (ОГРН 1237700813844, ИНН 9705212635, место нахождения: 115035, г. Москва, Садовническая улица, дом 82, строение 2) по Договору.
Условия: https://yandex.ru/legal/yandexpay_b2b/. Не публичная оферта. Есть ограничения. Тарифы до НДС.
