Как Cofix встроил новую технологию оплаты от Яндекс Пэй в клиентский путь и увеличил продажи

Механика, которая изменила платёжное поведение гостей

Привет! Меня зовут Алексей Клоц, я лидер продуктовой разработки в Cofix.

Cofix — международная франчайзинговая сеть кофеен с демократичными ценами и высокой скоростью обслуживания. Для нас важно, чтобы клиент получал не только выгодное предложение, но и быстрый, удобный сервис.

В России первая точка была открыта в 2016 году. А с 2019 года компания входит в топ‑10 крупнейших сетей кофеен и кафе-кондитерских страны по версии РБК. На данный момент в стране работает больше 260  кофеен.

Почему мы решили подключить новую технологию оплаты по QR‑коду от Яндекс Пэй

Новый продукт Яндекса заинтересовал нас тем, что он решает сразу две задачи: приём платежа и применение программы лояльности проходят в одной транзакции и через наше приложение. Гостю достаточно отсканировать свой QR‑код из приложения Cofix и заказ привяжется к профилю: применятся персональные скидки, начислятся бонусы, а также автоматически без дополнительных действий спишется оплата с карты любого банка или через СБП. К тому же при оплате картой сохранятся бонусы банка.

Чтобы вовлечь пользователей в цифровые сценарии и увеличить лояльную базу, мы подключили новую технологию оплаты по QR‑коду от Яндекс Пэй во всех кофейнях Cofix — от Москвы до Иркутска и Читы. Перед запуском поставили такие задачи:

Как запускали новый продукт

Интеграция прошла за месяц. В это время специалисты Яндекса разработали и адаптировали виджет Яндекс Пэй внутри нашего приложения. Благодаря виджету клиенты Cofix могут легко авторизоваться у нас через сервисы Яндекса, например, Яндекс Пэй или Go. А счета и карты любых банков, привязанные к Яндекс ID, подтянутся автоматически. Также на кассах наших кофеен установили специальные сканнеры Яндекс Пэй для быстрого сканирования QR‑кода.

Мы рассматривали запуск как продуктовый тест: важно было проверить не только техническую работоспособность, но и готовность пользователей менять привычный сценарий оплаты.

В декабре 2025 года запустили пилотный сценарий оплаты по QR‑коду от Яндекс Пэй в нашем приложение, чтобы проверить, как он работает в кофейнях и как на него реагируют покупатели.

В январе 2026 года добавили кешбэк нашей программы лояльности при оплате новым способом.

А дальше добавляли специальные оферы, например:

Как мы рассказывали про новый способ оплаты клиентам

Одной из ключевых задач было научить пользователей новому сценарию. Для этого мы выстроили коммуникацию по всей воронке — от охвата до точки покупки.

Рассказывали о самом продукте, чтобы донести простую идею: у нас появился новый способ оплаты — быстрый, удобный и выгодный. Запускали медийные кампании, работали с блогерами и делали посевы в разных каналах.

Отдельно использовали нестандартные форматы — например, брендировали стаканы, чтобы привлекать внимание к новому способу оплаты. Это помогло донести новую механику даже до тех пользователей, которые не сталкивались с рекламой онлайн.

Мы сопровождали пользователя на каждом шагу — от первого контакта до оплаты и употребления самого продукта. Но не пытались сразу продать офер. На каждом этапе воронки работала своя логика:

Такой подход позволил постепенно вовлекать пользователей и снижать барьер на пути к новому сценарию оплаты.

Результаты

Рост выручки и частоты заказов

В марте выручка от покупателей, плативших по QR коду, выросла на 15% по сравнению с февралём. А также на 40% увеличился прирост заказов на пользователя в этой аудитории.

Проникновение программы лояльности — ключевой стратегический эффект

Мы строим долгосрочные отношения с клиентами, и важным приоритетом здесь для нас является глубина. В этом новый продукт Яндекс Пэй дал нам самый ценный результат — рост доли гостей, которые используют программу лояльности.

В марте проникновение программы лояльности выросло на 24% по сравнению с январём — это рекордный показатель за историю наблюдений сети.

Доля пользователей, которые перешли на быструю оплату по QR‑коду от Яндекс Пэй

В рамках тестирования нового продукта нам было важно увеличивать долю пользователей, которые, однажды оплатив заказ на кассе по QR‑коду из приложения Cofix, делают повторные заказы с оплатой таким же способом. Это принципиально важная метрика: она показывает, превращается ли разовое действие в устойчивое платёжное поведение.

По нашим наблюдениям оплата по QR‑коду от Яндекс Пэй из приложения становится привычной для каждого второго покупателя.

Рост новых пользователей

Новый способ оплаты помог нам не только вырастить лояльную базу, но и привлечь в марте 34% новичков, чей первый заказ был оплачен с Яндекс Пэй.

Только за два акционных периода в программу лояльности Cofix вступило 54 334 новых пользователя. Инкрементальный прирост составил +20 622 регистрации сверх исторического тренда.

Влияние на скорость обслуживания

Сама по себе программа лояльности не работает в вакууме — она часть общего сервисного опыта. И скорость оплаты на кассе — его важная составляющая, которую гость чувствует каждый раз.

Пока кассир сканирует карту лояльности, а клиент пытается подключиться по Bluetooth к терминалу банка или ждёт подтверждения NFC, бариста тоже вынужден ждать. Он не может принять следующий заказ и начать готовить новый напиток. Аналитика показывает: люди не встают в очередь, если в ней уже три человека и больше. Они просто уходят. А кофейня теряет выручку.

С переходом на новое оборудование кассирам больше не нужно тянуться за ручным сканером или вводить номер телефона клиента вручную. Покупатель сам сканирует QR‑код, бариста на это не отвлекается и темп обслуживания не прерывается. По итогам последнего месяца ручной ввод номера телефона снизился на 42%.

Что показал запуск

Тестирование подтвердило несколько важных вещей.

Как мы планируем развивать этот опыт дальше

После трёх месяцев интенсивного роста следующий шаг — сохранить достигнутые показатели и не допустить оттока аудитории.

Дальше планируем запустить предложение «20% на 10 заказов в месяц при оплате по QR‑коду от Яндекс Пэй в приложении Cofix». Логика выбора механики:

Мы рассматриваем быструю оплату по QR‑коду от Яндекс Пэй как перспективный сценарий, и будем дальше его масштабировать.