Как помочь клиенту воспользоваться
сервисами Яндекс Пэй
Узнайте, как принимать оплату по QR‑коду от Яндекс Пэй
Гайд для кассиров
Пройдите финальный тест
после обучения
после обучения
Он поможет закрепить знания и уверенно отвечать на вопросы клиентов
- QR-код не сканируется у клиента. Что вы делаете в первую очередь?
Говорите, что такое случается, и предлагаете оплатить картой
Просите увеличить яркость экрана и держать телефон ровно
Перезагружаете кассу
Звоните в поддержку Яндекс Пэй
- Вы провели оплату по QR-коду через кассовое ПО. Клиент говорит, что у него на экране ничего не появилось. Что вы делаете в первую очередь?
Ждёте подтверждения транзакции на экране кассы
Сразу проводите оплату повторно
Просите клиента перезапустить приложение
Звоните в поддержку Яндекс Пэй
- Клиент выбрал супер Сплит. Покупка стоит 60 000 ₽. Когда спишется первый платёж?
Сразу — четверть суммы
Сразу — половина суммы
В течение месяца после покупки
В конце текущего месяца
- Покупатель хочет вернуть товар, который оплатил в Сплит. Что вы делаете?
Объясняете, что возврат при оплате в Сплит невозможен
Просите покупателя самостоятельно обратиться в поддержку Яндекс Пэй
Оформляете возврат по стандартной процедуре магазина
Ждёте, пока клиент закроет все платежи по Сплиту, и только потом оформляете возврат
- Клиент спрашивает: «А где я смогу посмотреть график платежей по Сплиту?» Что вы ответите?
«На сайте Яндекс Пэй в личном кабинете или в приложении Яндекс Пэй»
«Яндекс пришлёт вам письмо на почту»
«Только в приложении Яндекс Пэй»
«График можно запросить в поддержке Яндекс Пэй, позвоните по номеру»
Вы профи! У покупателей не останется вопросов
Вы почти разобрались,
осталось только повторить несколько моментов
осталось только повторить несколько моментов
Было много ошибок. Но все полезные материалы всегда у вас под рукой — просто посмотрите ещё раз, как работать с QR-кодом от Яндекс Пэй
