Возврат платежей

Возвраты проводятся в соответствии с п. 4.3. Условий сервиса Яндекс Пэй для партнеров. Минимальная сумма возврата — 1 рубль.

Доступен полный или частичный возврат платежа. Инициировать возврат можно двумя способами:

• в личном кабинете в разделе Платежи;
• при помощи запросов к API.

Возврат платежа в личном кабинете

1. Перейдите в раздел Платежи и выберите платеж.

2. В левом нижнем углу карточки заказа нажмите кнопку Оформить возврат.

   

   Обратите внимание, что в карточке в поле Цена указана цена за единицу товара.

3. Выберите товары, которые требуется вернуть, и нажмите кнопку Оформить полный возврат.

   Примечание

   Вы можете также выполнить частичный возврат нескольких единиц товара или части их стоимости.

   

   После подтверждения начнется процедура возврата средств. В личном кабинете статус платежа изменится на Возвращён.

Частичный возврат

Вы можете инициировать частичный возврат нескольких единиц товара или части стоимости товара:

1. Выберите платеж и в левом нижнем углу карточки заказа нажмите кнопку Оформить возврат.

   

   Обратите внимание, что в карточке в поле Цена указана цена за единицу товара.

2. Выберите товар, для которого вы хотите оформить возврат.

   

3. Укажите количество товаров или сумму возврата в зависимости от того, что вы хотите вернуть:

   • Часть товаров — в поле Количество укажите, сколько единиц товара требуется вернуть. Сумма возврата изменится автоматически.

     Ограничение

     Количество единиц товара для возврата не должно превышать количество единиц товара в заказе. Можно указать дробное значение до 2 знаков после запятой включительно.

   • Часть стоимости товаров — в поле Сумма возврата укажите сумму, которую требуется вернуть.

     Важно

     Если сумма, которая останется в заказе после возврата, не кратна количеству оставшихся единиц товара, оформить возврат нельзя — отобразится ошибка.

     В этом случае рекомендуем изменить сумму возврата, чтобы оставшаяся сумма стала кратна количеству единиц товара. Если это невозможно, обратитесь в поддержку.

   Пример

   В этом платеже мы возвращаем 1000 рублей для одной единицы товара:

   

4. Нажмите кнопку Оформить частичный возврат. После подтверждения начнется процедура возврата средств. В личном кабинете статус платежа изменится на Возвращён частично.

   Если вы вернули сумму меньше стоимости товаров, то цена за единицу товара будет автоматически пересчитана и обновится в карточке заказа.

Возврат платежей при помощи API

Возможен как полный, так и частичный возврат суммы.

1. На бэкенде магазина передайте итоговую корзину товаров за вычетом возврата и сумму, которая должна остаться после возврата, при помощи метода /orders/{order_id}/refund.

   Статусы ответов:

   Параметр	Описание
   PENDING	Процедура возврата в процессе запуска. Запросите статус операции методом /v1/operations/.
   FAIL	Процедура возврата неуспешна. Терминальный неуспешный статус.
   SUCCESS	Процедура возврата запущена.

2. Получите уведомление о статусе платежа через вызов /webhook либо на бэкенде магазина запросите статус заказа при помощи метода /orders/{order_id}.

   Статусы платежа:

   Параметр	Описание
   FAILED	Процедура возврата неуспешна. Терминальный неуспешный статус.
   REFUNDED	Возврат совершен. Терминальный успешный статус.
   PARTIALLY_REFUNDED	Частичный возврат совершен. Терминальный успешный статус.

3. Сумма возвратов за текущий день будет на следующие сутки удержана из суммы, подлежащей перечислению партнеру за заказ.

Сроки возврата

После получения информации о возврате сервис самостоятельно рассчитывается с покупателем согласно разделу 6 Условий использования сервиса Яндекс Пэй. Обычно сервис инициирует расчет сразу после того, как вы оформили возврат.

Сроки возврата зависят от банка покупателя и могут составлять от 1 до 30 рабочих дней.