Возврат платежей

Доступен полный или частичный возврат платежа. Оформить возврат можно двумя способами:

• в личном кабинете в разделе Платежи;
• при помощи запросов к API.

Возврат платежа в личном кабинете

1. Перейдите в раздел Платежи и выберите платеж.

2. В окне заказа нажмите кнопку Оформить возврат.

   Скриншот

   

3. Выберите товары, которые требуется вернуть.

   Скриншот

   

   Примечание

   Вы можете также выполнить частичный возврат нескольких единиц товара или части их стоимости.

4. Нажмите кнопку Оформить. После подтверждения начнется процедура возврата средств.

   В личном кабинете статус платежа изменится на Возвращен или Возвращен частично.

Частичный возврат

Вы можете выполнить частичный возврат нескольких единиц товара или части стоимости товара:

1. Выберите платеж и в окне заказа нажмите кнопку Оформить возврат.

   Скриншот

   

   В открывшемся окне отобразится информация о платеже и список товаров в заказе.

2. Выберите товар, для которого вы хотите оформить возврат.

   Скриншот

   

3. Укажите количество товаров и сумму возврата в зависимости от того, что вы хотите вернуть:

   • Часть товаров — в поле Кол-во укажите, сколько единиц товара вы хотите вернуть. Сумма возврата изменится автоматически.
   • Часть стоимости товаров — в поле Сумма возврата укажите сумму, которую требуется вернуть. Количество единиц товара изменится автоматически, если сумма равна стоимости единицы товара.
   • Часть товаров и часть стоимости — в поле Кол-во укажите количество товаров, в поле Сумма возврата — сумму, которую требуется вернуть.

   Ограничение

   Количество товаров для возврата не должно превышать количество товаров в заказе. Можно указать дробное значение до 2 знаков после запятой включительно.

   Сумма к возврату для одной единицы товаров не должна превышать ее стоимость.

   Скриншот

   Например, в этом платеже мы возвращаем 290 рублей для одной единицы товара:

   

4. Нажмите кнопку Оформить. Появится уведомление об успешном возврате и сообщение Возврат оформлен. В личном кабинете статус платежа изменится на Возвращен частично.

   Важно

   Если оставшуюся в заказе сумму не получается равномерно разделить на количество единиц товара, после нажатия кнопки Оформить может возникнуть ошибка возврата.

   В этом случае рекомендуем изменить сумму возврата и сделать ее кратной оставшемуся количеству товаров. Если изменить сумму невозможно, обратитесь в поддержку.

Возврат платежей при помощи API

Возможен как полный, так и частичный возврат суммы.

1. На бэкенде магазина передайте итоговую корзину товаров за вычетом возврата и сумму, которая должна остаться после возврата, при помощи метода /orders/{order_id}/refund.

   Статусы ответов:

   Параметр	Описание
   PENDING	Процедура возврата в процессе запуска. Запросите статус операции методом /v1/operations/.
   FAIL	Процедура возврата неуспешна. Терминальный неуспешный статус.
   SUCCESS	Процедура возврата запущена.

2. Получите уведомление о статусе платежа через вызов /webhook либо на бэкенде магазина запросить статус заказа при помощи метода /orders/{order_id}.

   Статусы платежа:

   Параметр	Описание
   FAILED	Процедура возврата неуспешна. Терминальный неуспешный статус.
   REFUNDED	Возврат совершен. Терминальный успешный статус.
   PARTIALLY_REFUNDED	Частичный возврат совершен. Терминальный успешный статус.

3. Сумма возвратов за текущий день будет на следующие сутки удержана из суммы, подлежащей перечислению продавцу за оплату товаров.