Возврат платежей

Возвраты проводятся в соответствии с п. 4.3. Условий сервиса Яндекс Пэй для партнеров.

Доступен полный или частичный возврат платежа. Инициировать возврат можно двумя способами:

• в личном кабинете в разделе Платежи;
• при помощи запросов к API.

Возврат платежа в личном кабинете

1. Перейдите в раздел Платежи и выберите платеж.

2. В левом нижнем углу карточки заказа нажмите кнопку Оформить возврат.

   Скриншот

   

3. Выберите товары, которые требуется вернуть.

   Скриншот

   

   Примечание

   Вы можете также выполнить частичный возврат нескольких единиц товара или части их стоимости.

4. Нажмите кнопку Оформить полный возврат. После подтверждения начнется процедура возврата средств. В личном кабинете статус платежа изменится на Возвращен.

Частичный возврат

Вы можете инициировать частичный возврат нескольких единиц товара или части стоимости товара:

1. Выберите платеж и в левом нижнем углу карточки заказа нажмите кнопку Оформить возврат.

   Скриншот

   

2. Выберите товар, для которого вы хотите оформить возврат.

   Скриншот

   

3. Укажите количество товаров и сумму возврата в зависимости от того, что вы хотите вернуть:

   • Часть товаров — в поле Количество укажите, сколько единиц товара вы хотите вернуть. Сумма возврата изменится автоматически.

   • Часть стоимости товаров — в поле Сумма возврата укажите сумму, которую требуется вернуть (не более стоимости 1 единицы товара). Чтобы вернуть сумму больше стоимости 1 единицы товара, оформите несколько возвратов. Количество единиц товара изменится автоматически.

     Пример

     В заказе оплачено 2 блокнота общей стоимостью 1500 рублей. Можно оформить частичный возврат:

     • стоимости 1 блокнота — 750 рублей;

     • суммы меньше стоимости 1 блокнота, например, 700 рублей;

     • суммы больше стоимости 1 блокнота, но меньше общей стоимости товара, например, 1000 рублей — в этом случае можно оформить два частичных возврата (750 рублей за 1 блокнот и 250 рублей как часть стоимости второго блокнота).

       Важно

       Между операциями возврата должно пройти несколько минут. В это время оформление возврата может быть недоступно.

     Например, в этом платеже мы возвращаем 1 000 рублей для одной единицы товара:

     

   Ограничение

   Количество товаров для возврата не должно превышать количество товаров в заказе. Можно указать дробное значение до 2 знаков после запятой включительно.

   Сумма к возврату для одной единицы товаров не должна превышать ее стоимость.

4. Нажмите кнопку Оформить частичный возврат. После подтверждения начнется процедура возврата средств. В личном кабинете статус платежа изменится на Возвращен частично.

   Важно

   Если оставшуюся в заказе сумму не получается равномерно разделить на количество единиц товара, после нажатия кнопки Оформить частичный возврат может возникнуть ошибка возврата.

   В этом случае рекомендуем изменить сумму возврата и сделать ее кратной оставшемуся количеству товаров. Если изменить сумму невозможно, обратитесь в поддержку.

Возврат платежей при помощи API

Возможен как полный, так и частичный возврат суммы.

1. На бэкенде магазина передайте итоговую корзину товаров за вычетом возврата и сумму, которая должна остаться после возврата, при помощи метода /orders/{order_id}/refund.

   Статусы ответов:

   Параметр	Описание
   PENDING	Процедура возврата в процессе запуска. Запросите статус операции методом /v1/operations/.
   FAIL	Процедура возврата неуспешна. Терминальный неуспешный статус.
   SUCCESS	Процедура возврата запущена.

2. Получите уведомление о статусе платежа через вызов /webhook либо на бэкенде магазина запросить статус заказа при помощи метода /orders/{order_id}.

   Статусы платежа:

   Параметр	Описание
   FAILED	Процедура возврата неуспешна. Терминальный неуспешный статус.
   REFUNDED	Возврат совершен. Терминальный успешный статус.
   PARTIALLY_REFUNDED	Частичный возврат совершен. Терминальный успешный статус.

3. Сумма возвратов за текущий день будет на следующие сутки удержана из суммы, подлежащей перечислению партнеру за заказ.

Сроки возврата

После получения информации о возврате сервис самостоятельно рассчитывается с покупателем согласно разделу 6 Условий использования сервиса Яндекс Пэй. Обычно сервис инициирует расчет сразу после того, как вы оформили возврат.

Сроки возврата зависят от банка покупателя и могут составлять от 1 до 30 рабочих дней.