Просмотр информации о платежах

Просмотр платежей доступен в личном кабинете в разделе Платежи.

Основная информация по всем платежам представлена в таблице заказов.

Чтобы посмотреть детали конкретного платежа, перейдите в карточку заказа. Для этого нажмите на интересующий платеж в таблице.

Таблица заказов

Таблица содержит следующие данные:

ID заказа;
дата и время создания заказа;
сумма;
текущий статус заказа;
способ оплаты;
телефон и почта покупателя.

tabs

Над таблицей расположены вкладки со встроенными фильтрами:

Все платежи — вкладка по умолчанию;
Оплаченные, Авторизованные, Возвраты, Ошибки — платежи, отфильтрованные по статусу заказа;
Сплит, Пэй — платежи, отфильтрованные по способу оплаты.

Поиск заказа

На вкладке Все платежи показаны платежи за все время. Для поиска платежа вы можете:

использовать вкладки со встроенными фильтрами над таблицей;
указать ID заказа в строке поиска, чтобы найти все платежи по нему;
установить фильтры по параметрам заказа:
- По датам — выберите дату (начиная с) или период (от и до) в календаре, и будут показаны все платежи, созданные в это время.
- По способу оплаты:
  - оплата сразу картой;
  - оплата частями Сплит картой;
  - оплата сразу СБП;
  - картой при получении;
  - наличными при получении;
  - ссылка на оплату.
- По статусу заказа.

Примеры поиска заказов с помощью фильтров:

Найти все платежи со статусом `Ошибка`	Над таблицей перейдите на вкладку Ошибки.
Найти все платежи начиная с 1 числа месяца по сегодняшний день	Над таблицей нажмите Выбрать даты. Укажите начальную дату — 1 число месяца. Конечную дату указывать не нужно. Нажмите Применить.
Найти все авторизованные (захолдированные) платежи за период	Над таблицей нажмите Выбрать даты. Укажите начальную и конечную дату периода, нажмите Применить. Нажмите Все статусы. Из открывшегося списка выберите статус Платеж авторизован.
Найти все заказы с возвратом за период	Над таблицей нажмите Выбрать даты. Укажите начальную и конечную дату периода, нажмите Применить. Нажмите Все статусы. Из открывшегося списка выберите статусы Возвращён и Возвращён частично. Если нужно посмотреть заказы, по которым возврат начат, но еще не завершен, дополнительно выберите статусы Оплачен, возврат в процессе и Оплачен, частичн. возврат в процессе

Статус заказа

Статус заказа — это текущее состояние заказа.

Статус заказа доступен:

в личном кабинете:
- в таблице заказов — столбец Статус;
- в карточке заказа — справа от суммы заказа;
в ответе API в параметре paymentStatus. Для статусов FAILED/VOIDED будет указана причина ошибки в параметре reason.

Список статусов заказа

Статус в таблице заказов	Статус в карточке заказа	Описание	paymentStatus	reason
Создание платежа	Создание платежа	Заказ создан и ожидает оплаты.	`PENDING`
Оплачен	Оплачен	Платеж проведен, средства списаны с карты или счета покупателя.	`CAPTURED`
Платеж авторизован	Платеж авторизован	Если подключена двухстадийная оплата (холдирование платежа), статус означает, что средства захолдированы и для их окончательного списания магазин должен подтвердить покупку методом /capture.	`AUTHORIZED`
Платеж авторизован, ошибка подтверждения	Платеж авторизован, ошибка подтверждения	Если подключена двухстадийная оплата, статус означает, что при подтверждении платежа методом /capture произошла ошибка.	`AUTHORIZED`
Платеж авторизован, отмена платежа в процессе	Платеж авторизован, отмена платежа в процессе	Если подключена двухстадийная оплата, статус означает, что магазин отменяет платеж до списания средств.	`AUTHORIZED`
Платеж авторизован, частичн. отмена платежа в процессе	Платеж авторизован, частичн. отмена платежа в процессе	Если подключена двухстадийная оплата, статус означает, что магазин отменяет часть платежа до списания средств.	`AUTHORIZED`
Платеж авторизован, ошибка отмены	Платеж авторизован, ошибка отмены	Если подключена двухстадийная оплата, статус означает, что при отмене платежа методом /cancel произошла ошибка.	`AUTHORIZED`
Отменен	Отменен	Если подключена двухстадийная оплата, статус означает, что платеж отменен методом /cancel.	`VOIDED`
Отменен	Отменен	Если подключена двухстадийная оплата, статус означает, что платеж отменен методом /rollback.	`FAILED`/`VOIDED`	`ORDER_CANCELED`
Оплачен, возврат в процессе	Оплачен, возврат в процессе	Возврат обрабатывается.	`CAPTURED`
Оплачен, частичн. возврат в процессе	Оплачен, частичн. возврат в процессе	Частичный возврат обрабатывается.	`CAPTURED` (если возврат проводится впервые) `PARTIALLY_REFUNDED` (если по заказу уже был частичный возврат)
Оплачен, ошибка возврата	Оплачен, ошибка возврата	Заказ оплачен, но при возврате произошла ошибка. Обратитесь в поддержку.	`CAPTURED`
Оплачен, ошибка частичн. возврата	Оплачен, ошибка частичн. возврата	Заказ оплачен, но при частичном возврате произошла ошибка. Обратитесь в поддержку.	`CAPTURED`
Возвращён	Возвращён	Средства переведены на карту или счет покупателя в полном объеме.	`REFUNDED`
Возвращён частично	Возвращён частично	Выполнен возврат части средств на счет покупателя.	`PARTIALLY_REFUNDED`
Оплата не прошла	Недостаточно средств	На карте или счете покупателя недостаточно средств.	`FAILED`	`NOT_ENOUGH_FUNDS` `BNPL_PAYMENT_UNAVAILABLE`
	Лимит на карте превышен	Достигнуты лимиты по операциям с картой (суточные/месячные ограничения, лимит на сумму транзакции и т.п.).	`FAILED`	`CARD_LIMIT_EXCEEDED`
	Карта просрочена	Истек срок действия карты.	`FAILED`	`CARD_EXPIRED`
	Операция недоступна для карты	Ошибка появляется в следующих случаях: Неверно введен CVV-код. Карта недействительна (украдена, утеряна и т.п.). Операция недоступна для данной карты (установлены ограничения пользователем или банком). Например, действует запрет на интернет-транзакции.	`FAILED`	`CARD_OPERATION_NOT_AVAILABLE,` `BINDING_NOT_FOUND`
	Неверный код подтверждения	Неверно введен код из СМС-сообщения.	`FAILED`	`INVALID_CONFIRMATION_CODE`
	Проблема с подтверждением платежа	Платеж не авторизован, потому что система не смогла получить информацию об успешном прохождении проверки 3D Secure: неверно введен 3DS или возникла интеграционная проблема между эквайрингом и эмитентом.	`FAILED`	`THREEDS_ERROR,` `CLIENTS_BANK_REJECT`
	Покупатель не успел оплатить	Покупатель не успел пройти флоу СБП/3DS.	`FAILED`	`PAYMENT_TIMEOUT`
	Покупатель не завершил оплату	Покупатель не довел ни одну попытку оплаты до конца, время оплаты закончилось. Например, прервал попытку на этапе прохождения 3DS/2FA.	`FAILED`	`ORDER_TTL_REACHED`
Покупатель не стал оплачивать	Покупатель не попытался оплатить	Магазин создал заказ, но покупатель так и не начал оплату, время оплаты закончилось.	`FAILED`	`USER_DID_NOT_START_PAYMENT`
Ошибка	Ошибка сервиса Пэй	Техническая ошибка процессинга на стороне сервиса Яндекс Пэй и Сплит. Обратитесь в поддержку.	`FAILED`	`TRANSACTION_ACQUIRING_ERROR` `PROCESSING_TIMEOUT` `ORDER_NOT_FOUND` `INVALID_AMOUNT` `MERCHANT_AUTH_ERROR` `PROCESSING_ERROR` `RECEIPT_ERROR` `INVALID_TERMINAL_SETUP` `UNKNOWN`

Карточка заказа

Чтобы посмотреть детали и историю операций в рамках заказа, нажмите на строку с нужным заказом — откроется карточка заказа:

Карточка содержит информацию:

Номер и дата создания заказа.
Сумма заказа.
Статус заказа. Статус детализирован и может содержать информацию, что именно пошло не так при оплате. Подробнее о соответствии статусов в таблице заказов и в карточке заказа читайте в разделе Статусы заказа.
Данные получателя и информация о доставке.
История изменения статусов операций в рамках заказа в хронологическом порядке (снизу вверх).

Статусы операций

Статус операции — это состояние отдельной транзакции или операции в рамках заказа, которое может меняться в зависимости от ее стадии.

Статусы операций доступны:

в личном кабинете в карточке заказа — блок История;
в ответах API в параметрах operationType (тип операции) и status (статус операции).

Список статусов операций

Статус операции в карточке заказа	operationType	status	Описание
Оплата в процессе	`CAPTURE`	`PENDING`	Платеж обрабатывается.
Оплачен	`CAPTURE`	`SUCCESS`	Платеж проведен, средства списаны с карты или счета покупателя.
Ошибка при проведении платежа	`CAPTURE`	`FAILED`	При проведении отмены произошла ошибка.
Возврат в процессе	`REFUND`	`PENDING`	Возврат обрабатывается.
Возвращён	`REFUND`	`SUCCESS`	Средства переведены на карту или счет покупателя.
Ошибка при проведении возврата	`REFUND`	`FAILED`	При проведении возврата произошла ошибка.
Авторизация платежа в процессе	`AUTHORIZE`	`PENDING`	Если подключена двухстадийная оплата (холдирование платежа), статус означает, что средства захолдированы и для их окончательного списания магазин должен подтвердить покупку методом /capture.
Платеж авторизован	`AUTHORIZE`	`SUCCESS`	Если подключена двухстадийная оплата, статус означает, что платеж подтвержден магазином.
Ошибка при авторизации платежа	`AUTHORIZE`	`FAILED`	Если подключена двухстадийная оплата, статус означает, что при подтверждении платежа произошла ошибка.
Отмена платежа в процессе	`VOID`	`PENDING`	Если подключена двухстадийная оплата, статус означает, что магазин отменяет платеж до списания средств.
Отменен	`VOID`	`SUCCESS`	Если подключена двухстадийная оплата, статус означает, что платеж отменен методами /cancel или /rollback.
Ошибка при проведении отмены	`VOID`	`FAILED`	Если подключена двухстадийная оплата, статус означает, что при проведении отмены произошла ошибка.
Привязка карты в процессе	`BIND_CARD`	`PENDING`	Если подключены рекуррентные платежи, статус означает, что идет процесс привязки карты.
Карта привязана	`BIND_CARD`	`SUCCESS`	Если подключены рекуррентные платежи, статус означает, что карта привязана.
Ошибка привязки карты	`BIND_CARD`	`FAILED`	Если подключены рекуррентные платежи, статус означает, что при привязке карты произошла ошибка или покупатель не успел привязать свою карту за отведенное время.
Оплата в процессе	`RECURRING`	`PENDING`	Если подключены рекуррентные платежи, статус означает, что платеж обрабатывается.
Оплачен	`RECURRING`	`SUCCESS`	Если подключены рекуррентные платежи, статус означает, что платеж проведен, средства списаны с карты или счета покупателя.
Ошибка при проведении платежа	`RECURRING`	`FAILED`	Если подключены рекуррентные платежи, статус означает, что при проведении платежа произошла ошибка.

Написать в поддержку

Была ли статья полезна?

Создание ссылки на оплату

Возврат платежей