Просмотр информации о платежах
В разделе Платежи личного кабинета можно просматривать информацию о каждом платеже. Выберите любой платёж из таблицы, при этом в открывшемся окне станет доступна информация:
- о номере заказа, его дате и времени,
- сумма заказа,
- электронный адрес плательщика,
- ссылка на оплату,
- список товаров и услуг, их количество и стоимость,
- история заказа.
В поле "История заказа" можно узнать о статусе заказа и ошибках при его исполнении.
Описание ошибок
Ошибка |
Описание |
|
"Операция недоступна для карты" |
Ошибка появляется в этих случаях:
Рекомендуйте повторить попытку с другой картой. |
|
"Проблема с 3DS" |
Платеж не авторизован, потому что система не смогла получить информацию об успешном прохождении проверки 3D Secure. Если пользователь отказался от платежа на этапе прохождения проверки, то появится ошибка "Время платежа истекло". Рекомендуйте повторить операцию. |
|
"Время платежа истекло" |
Причины ошибки отличаются в зависимости от способа оплаты: Оплата картой. Платеж не авторизован, потому что пользователь не ввёл требуемые данные за отведённый срок, например, прекратил проверку 3D Secure. Или не был получен ответ от платёжной системы за такое же время. Оплата по СБП. Не было подтверждения платежа в приложении банка. Сплит. Превышено время, отведённое на оплату. |
|
"Недостаточно средств" |
На карте недостаточно средств. |
|
"Лимит на карте"" |
Достигнуты лимиты по операциям с картой (суточные\месячные ограничения, лимит на сумму транзакции и т.п.). |
|
"Карта просрочена" |
Истёк срок действия карты. |
|
"Неверный код подтверждения" |
Неверно введён код из СМС-сообщения. |
|
"Истёк срок оплаты по ссылке"" |
Нет оплаты по ссылке в отведённое время. |
|
"Платёж отклонён" "Заказ не найден" "Таймаут ответа процессинга" "Ошибка суммы операции" |
Техническая ошибка процессинга на стороне сервиса Яндекс Пэй и Сплит. Обратитесь в поддержку. |